热线诉求事关百姓民生。为进一步提升“接诉即办”工作效能，切实推进重点难点诉求办件进程，什刹海街道在坚持全体处级领导每日调度基础上，扎实落实每周两次重点诉求案件专题研判机制，“双正职”持续调度，层层压实办件职责，提升办件质量，用心用情用力服务群众。

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多次调度 持续复盘总结

街道每周两次召开“接诉即办”重点诉求案件专题研判调度会，全体处级领导、相关科室负责人、22个社区书记、联络员到场参会。

会议传达学习区委区政府相关会议精神及工作要求，动态通报各科室、社区案件办理情况，街道全体处级领导结合所联系社区和分管科室的“接诉即办”工作情况，就办理进展、存在问题和下一步工作举措进行概要发言，并分享办件经验体会。

街道工委书记陈璐，工委副书记、办事处主任周翔在会上详细了解各科室、社区疑难案件情况，牵头分析研判并调度推进解决。会议对街道“接诉即办”工作提出明确要求：

一、切实提高政治站位，思想上高度重视，凝心聚力，高效精准响应居民诉求。

二、切实提升案件办理能力，把“接诉即办”工作作为践行“双提升”工程和争当“红墙先锋”的实际举措，聚焦“接诉即办”各个环节，持续强化系统培训。

三、切实强化责任担当，各处级领导要结合分管工作和社区，深入了解诉求背后的核心关切和症结问题，主动向前一步，变“被动办理”为“主动治理”，加强未诉先办、源头治理。

双正职深入一线，现场办公

聚焦解决急难愁盼

近期，陈璐、周翔连续带队实地走访、现场办公，了解违建拆除、环保治理、安全生产、停车困难、景区秩序等多发诉求及重点案件办理情况，详细了解办件困难问题，及时协调推进。

实地检查环保治理工作

陈璐到柳荫街社区东煤厂胡同实地检查消防安全，对楼道内堆物堆料情况与产权单位负责人及住户进行沟通，商议解决办法。同时对柳荫街社区接诉即办疑难件进行调度，联合相关部门集中讨论解决办法。陈璐要求，社区结合高频问题做好研判，做好案件复盘，查找薄弱环节，探讨共性问题的解决方案。要以实施“双提升”工程为契机，持续做好“接诉即办”工作，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转化。

实地检查安全生产工作

周翔到大翔凤胡同23号、后海南沿1号、后海南沿甲1号进行现场调度，检查大翔凤胡同23号施工工地安全生产、扬尘管理工作以及地下室拆违回填进度，详细了解后海南沿1号、后海南沿甲1号相关“接诉即办”案件情况，同时到综合行政执法一队详细了解执法难点和接诉即办难点案件。周翔表示，综合行政执法队是基层社会治理的重要抓手，综合行政执法队在“接诉即办”工作中要紧抓案件办理关键环节，将“红墙意识”融入“接诉即办”工作的每个细节。

为民服务是永恒课题，接诉即办只有进行时、没有完成时。接下来，什刹海街道将持续发力，进一步推进“接诉即办”工作水平和服务质量，推动“接诉即办”与主动治理有机结合，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

文字：毕雨稼

责编：王潇

签发：徐展

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